Neste artigo, iremos apresentar os benefícios da função de transferência para um agente específico e como você pode utilizá-la
O que é a função de Transferência Para Agente Específico?
É uma opção disponibilizada no atendimento, que permite que o usuário Administrador realize a transferência para um agente específico.
Quais são os benefícios?
Permite listar os agentes cadastrados ao desejar transferir um atendimento, tornando possível direcionar o atendimento específico para um agente que poderá dar vazão ou então que possui maior contexto.
A função tem como objetivo aumentar a eficiência operacional, seja quando:
- Atendimentos que precisam ser enviados para um agente específico por ter maior contexto
- Administrador quer que o agente assuma um atendimento específico da listagem
- Um dos agentes vai fazer hora extra e precisa dar vazão nos atendimentos que haviam sido iniciados por outros colegas
Visamos garantir que os pacientes não precisem ficar aguardando novos atendentes assumirem novamente o atendimento ou peguem por engano quando na verdade deveria ser assumido por um agente com mais contexto.
Como transfiro
1. Selecionando o Agente
O administrador pode acessar um atendimento (mesmo sem assumir) e clicar no ícone destacado em vermelho
A partir desse momento aparecerá a listagem de agentes. Basta buscar o nome do agente e clicar no checkbox daquele que deseja transferir o atendimento.
Em seguida, deverá selecionar um time do qual o agente faz parte para transferir o atendimento.
2. Agente recebendo o atendimento
O atendimento será transferido para o time escolhido e qualquer agente que estivesse no atendimento anteriormente será removido.
Em seguida, o atendimento estará assumido automaticamente pelo agente escolhido.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo