Atualização importante sobre identificação de usuários no WhatsApp

Gostaríamos de compartilhar uma mudança relevante que será implementada nas próximas semanas pela Meta, responsável pelo WhatsApp. Essa atualização altera a forma como os usuários são identificados dentro da plataforma.

O que está mudando

Atualmente, todas as interações no WhatsApp são baseadas exclusivamente no número de telefone do usuário.

Com essa mudança, os usuários poderão optar por se identificar de duas formas:

• Pelo número de telefone (como ocorre hoje)

• Por um username (@), desvinculado do número

Além disso, será introduzido um novo identificador:

• Business User ID: um identificador único do usuário dentro da relação com cada empresa

Importante:
Esse identificador é específico por instituição, ou seja, um mesmo paciente terá identificações diferentes em cada empresa com a qual interage.

O que muda na prática

Para o paciente

A experiência permanece praticamente a mesma.
Ele poderá continuar conversando normalmente com a instituição, escolhendo apenas como deseja se identificar (telefone ou username).

Para a instituição

A principal mudança está na forma de identificar o paciente:

• Quando o usuário optar por username, o reconhecimento passará a depender do Business User ID

• Esse identificador será gerado a partir de uma interação prévia do paciente com a instituição

Impactos esperados

• Atendimentos receptivos (iniciados pelo paciente: Seguem funcionando normalmente, sem impacto

• Comunicações ativas (iniciadas pela instituição): Podem sofrer impacto, principalmente quando não houver interação prévia do paciente no canal

Exemplos de comunicações que podem ser impactadas:

• Confirmações de consulta

• Lembretes

• Pesquisas de satisfação (NPS)

• Outras notificações ativas

Isso ocorre porque o envio dessas mensagens passará a depender da existência do Business User ID, que só é gerado após uma conversa iniciada pelo paciente.

Por que essa mudança está acontecendo

Essa é uma mudança global definida pela Meta, com foco em:

• Aumentar a segurança da plataforma

• Reduzir riscos de fraudes e golpes

• Diminuir a dependência do número de telefone como identificador único

A Botdesigner

A Botdesigner já está acompanhando essa evolução de perto e se preparando para garantir a continuidade da operação.

Estamos trabalhando em ações para:

• Mitigar possíveis impactos nas comunicações ativas

• Identificar e registrar os novos identificadores dos pacientes

• Apoiar sua operação durante todo o período de transição

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas ou para entender melhor os impactos na sua operação, entre em contato com o seu gestor de conta.

Seguimos à disposição para apoiar você durante essa transição.