O que são os Atendimentos?

Após acessar a plataforma com seu login e senha, iremos no ícone do Dashboard e clicaremos em Atendimentos. Segue imagem abaixo:

Acima do gráfico temos algumas opções que podemos utilizar para filtrar as informações de Atendimentos. Aqui, pode ser selecionado um time específico para ter uma visualização quantitativa de quantos atendimentos esse time realizou: 

Podemos selecionar um determinado período que queremos ter acesso aos dados desses dias.

Conseguimos filtrar por uma etiqueta: as iniciadas com @ são tags automáticas inseridas pelo bot e as demais são tags criadas pelos administradores da plataforma.

Aqui pode ser selecionado um canal por qual foi iniciado a conversa, seja: por todos os canais, pelo Agente iniciando um atendimento na plataforma, paciente entrando em contato no WhatsApp Oficial ou no Telegram.

Em Finalizados por, conterá informações de quantos atendimento foi finalizado pelo bot ou agente e se teve atendimentos não finalizados ainda. 

Caso queiram limpar os filtros basta clicar no ícone de funil circulado em vermelho.

No gráfico temos algumas formas de visualizações dos atendimentos como por hora, dia, semana e mês. 

Temos opções de exportar esses dados:

Rolando com o mouse para baixo temos mais um gráfico:

Aqui nos mostra as informações de Tempo médio da primeira resposta do agente com base das filtragens que utilizar.

 Lembrando para cada coluna (dia, hora, mês) representa o período que o atendimento foi iniciado. O Calculo é feito a partir da primeira mensagem do  agente para o paciente depois do bot transbordar esse atendimento a um time, independente se está ou não em horário ativo de um time.

Ao rolar novamente o mouse para baixo, temos o último gráfico de atendimentos que é o de Tempo médio de espera para atendimento em horário ativo dos times.

Aqui cada coluna (dia, hora, mês) representa o período que o atendimento foi iniciado. O Calculo é feito a partir da transferência do bot para um time, até o momento da primeira resposta de um agente, porém este tempo deve estar dentro do período ativo de um time.