Como a fila de atendimentos é ordenada

1. Objetivo

Este artigo descreve como funciona a ordenação da fila de atendimentos no painel e esclarece a diferença entre a posição na fila e as informações exibidas no card do atendimento.

2. Como a fila é ordenada atualmente

A fila de atendimentos é ordenada com base na data/hora de criação do atendimento (início da conversa).

Isso significa que:

• Atendimentos criados há mais tempo aparecem primeiro na fila
• Atendimentos criados mais recentemente aparecem depois
• A posição do atendimento na fila não é alterada por interações posteriores

3. O que define a posição na fila

A posição de um atendimento na fila é definida exclusivamente por:

• Data/hora de criação do atendimento

Não são considerados para ordenação:

• Novas mensagens do paciente
• Interações dentro da conversa
• Atualizações do conteúdo do atendimento

4. Diferença entre ordenação da fila e informações do card

É importante diferenciar dois comportamentos distintos do sistema:

4.1 Ordenação da fila

• Define a posição dos atendimentos na lista
• Baseia-se na data/hora de criação do atendimento
• Não é alterada por novas mensagens

4.2 Informações exibidas no card

• Exemplo: “última mensagem há X minutos”
• Reflete a última interação dentro da conversa
• Não interfere na posição do atendimento na fila

5. Exemplo prático

• Atendimento A criado há 3 dias
• Atendimento B criado há 2 dias

Mesmo que o Atendimento A receba uma nova mensagem recentemente (ex: “5 minutos atrás”):

• Ele continua acima do Atendimento B na fila
• A posição não muda
• Apenas o campo de última atividade exibido no card é atualizado

6. Conclusão

A fila de atendimentos segue uma ordem cronológica baseada na data de criação do atendimento.

As informações de última atividade exibidas no card são apenas informativas e não interferem na ordenação da fila.