Como funciona a Reação de Mensagem?

Durante os atendimentos, muitas vezes o agente não conseguia expressar suas emoções e reações sobre determinadas mensagens, além de ter que despender certo tempo para digitar mensagens que poderiam ser simples reações.

Para solucionar esse problema desenvolvemos a funcionalidade que permite reagir às mensagens dos pacientes. Com reação de mensagem, a comunicação entre pacientes e agentes de atendimento se torna muito mais eficiente, prática e humana. Abaixo alguns dos benefícios:

• Proporciona Maior Aproximação com o Paciente

• Dispensa Digitação de Respostas Curtas

• Agiliza as Respostas

Primeiro o agente deve assumir o atendimento. Caso seja um atendimento iniciado de forma ativa (onde a instituição que inicia o contato com o paciente utilizando um template oficial), é preciso que o paciente tenha enviado alguma mensagem.

Conforme as respostas do paciente, o agente poderá reagir com emojis individualmente. Basta passar o mouse por cima da mensagem a qual deseja reagir e então clicar no ícone de "carinha" que aparece ao lado da mensagem.

Será apresentado uma lista de emojis sugeridos para reagir à mensagem.

Assim que o usuário clicar no emoji desejado, terá reagido com o mesmo.

 1. Não existe permissão que habilite a reação, qualquer usuário poderá reagir às mensagens do paciente durante um atendimento contanto que tenha assumido o atendimento;

2. Caso um segundo agente assuma o atendimento e reaja sobre uma mensagem que já havia uma reação anterior, prevalecerá a última reação (ou seja, do último agente que reagiu);

3. Para conseguir reagir a uma mensagem, o agente tem até 24h a partir do horário de envio da mensagem. Caso tenha passado esse tempo, o WhatsApp expira o tempo de reação da mensagem;

4. Não é possível reagir em atendimentos de canais como Webchat ou Webemulator, pois em ambos canais não há possibilidade de reação;
5. A conversa deve estar aberta e o usuário precisa ter assumido o atendimento;
6. Não é possível reagir sobre a própria mensagem.

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.