Erro no envio de mensagem

Erro (-1 ou -500): Houve um erro interno. Por favor, tente enviar sua mensagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Erro (-2 ou -14): Número do contato não possui conta no WhatsApp. Neste outro artigo explicamos um pouco melhor sobre este erro (https://botdesigner.tawk.help/article/mudan%C3%A7a-na-forma-de-validar-o-n%C3%BAmero-do-contato-do-paciente-em-novo-atendimento).

Erro (-3): O preenchimento das variáveis no template utilizado está incorreto. Recomendamos evitar espaços em branco após o texto da variável, textos muito extensos e separar palavras com ';'. Após verificar esses pontos, tente enviar a mensagem novamente.

Erro (-6): Enfrentamos um problema com o arquivo no WhatsApp. Tente enviar o arquivo novamente.

Erro (-7): Tamanho do arquivo enviado ultrapassa os limites aceitos pelo WhatsApp. Se possível, reduza o tamanho do arquivo que deseja enviar e tente novamente.

Erro (-9): Template utilizado está desabilitado no WhatsApp. Neste caso entre em contato com nosso suporte que iremos auxiliar no processo de ativação do template.

Erro (-470): Houve um problema com o reconhecimento do template usado para iniciar a sessão. Experimente usar outro template oficial. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Erro (-472 ou -130472): Mensagem não foi entregue pelo WhatsApp.

Esse erro acontece quando o WhatsApp impede que mensagens enviadas pela empresa sejam entregues ao paciente. Mesmo que o paciente consiga enviar mensagens ou arquivos, o WhatsApp ainda pode bloquear respostas da empresa.
Isso ocorre porque algumas validações são aplicadas apenas às mensagens enviadas por contas comerciais.

Por que isso acontece?
O WhatsApp pode bloquear a entrega quando:
✅ O número não possui conta ativa no WhatsApp
✅ O paciente ainda não aceitou os termos mais recentes do WhatsApp
✅ O aplicativo do paciente está desatualizado

Por que o paciente consegue mandar mensagem mas eu não consigo responder?
Isso é normal. O WhatsApp permite mensagens recebidas mesmo quando existem pendências no aplicativo do usuário, mas pode bloquear mensagens enviadas pela empresa até que o aplicativo esteja regularizado.

Como resolver (passo a passo)
Entre em contato com o paciente por outro canal (telefone ou e-mail) e peça para:
1️⃣ Atualizar o WhatsApp para a versão mais recente
2️⃣ Abrir o WhatsApp e aceitar os termos de uso (se aparecer aviso)
3️⃣ Enviar uma nova mensagem para a clínica/hospital

Versões mínimas aceitas pelo WhatsApp

• Android: 2.21.15.15
• SMBA: 2.21.15.15
• iOS: 2.21.170.4
• SMBI: 2.21.170.4
• KaiOS: 2.2130.10
• Web: 2.2132.6

Erro (-1001): O tamanho da mensagem excede o limite máximo permitido pelo Whatsapp. Neste caso faça um novo envio da mensagem respeitando o limite de 4096 caracteres.

Erro (-1026): O número contatado bloqueou o recebimento de mensagem ativa com o seu canal no WhatsApp. Neste caso, apenas o paciente consegue entrar em contato com seu número.

Erro (-2000): Algumas variáveis no template não foram completamente preenchidas. Preencha todas as variáveis e tente enviar o template novamente.

Erro (-2001): O modelo de template utilizado não está ativo no WhatsApp. Se o template foi criado recentemente, recomendamos aguardar um pouco antes de enviá-lo, pois pode levar algum tempo para que ele se torne ativo após a aprovação pelo WhatsApp. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Erro (-2005): O texto do template ultrapassou o limite de caracteres aceitos pelo WhatsApp. Verifique se as variáveis do template estão muito extensas ou tente iniciar a sessão com outro template.

Erro (-131026):  Esse erro acontece quando o WhatsApp impede que mensagens enviadas pela empresa sejam entregues ao paciente. Mesmo que o paciente consiga enviar mensagens ou arquivos, o WhatsApp ainda pode bloquear respostas da empresa.

Isso ocorre porque algumas validações são aplicadas apenas às mensagens enviadas por contas comerciais.

Por que isso acontece?
O WhatsApp pode bloquear a entrega quando:
✅ O número não possui conta ativa no WhatsApp
✅ O paciente ainda não aceitou os termos mais recentes do WhatsApp
✅ O aplicativo do paciente está desatualizado

Por que o paciente consegue mandar mensagem mas eu não consigo responder?
Isso é normal. O WhatsApp permite mensagens recebidas mesmo quando existem pendências no aplicativo do usuário, mas pode bloquear mensagens enviadas pela empresa até que o aplicativo esteja regularizado.

Como resolver (passo a passo)
Entre em contato com o paciente por outro canal (telefone ou e-mail) e peça para:
1️⃣ Atualizar o WhatsApp para a versão mais recente
2️⃣ Abrir o WhatsApp e aceitar os termos de uso (se aparecer aviso)
3️⃣ Enviar uma nova mensagem para a clínica/hospital

Versões mínimas aceitas pelo WhatsApp

• Android: 2.21.15.15
• SMBA: 2.21.15.15
  
• iOS: 2.21.170.4
• SMBI: 2.21.170.4
  
• KaiOS: 2.2130.10
• Web: 2.2132.6

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Erro (-131049): Esse erro ocorre quando o usuário/paciente já atingiu o limite diário de recebimento de mensagens de marketing enviadas por outras empresas. Quando isso acontece, o WhatsApp bloqueia temporariamente o envio de novos templates de marketing para esse número. É necessário aguardar o período de 24 horas para que o envio volte a ser permitido normalmente.

Erro (-100): Houve um erro no envio de sua mensagem, caso esta mensagem seja um template oficial, preencha todas as variáveis do template para o envio e tente enviar sua mensagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Erro (-471): Números recém-criados possuem um limite diário de 250 envios, estabelecido pela Meta para evitar que sejam classificados como spam. 

À medida que o número é utilizado e ganha histórico de uso, esse limite é ampliado automaticamente pela própria Meta.

Caso algum erro não esteja listado neste artigo ou para mais informações entre em contato com seu gerente de contas ou nosso suporte.