Como encontrar um atendimento na barra de busca?

Criada por Guilherme Bueno da Rosa, Modificado em Ter, 10 Jun, 2025 na (o) 9:52 AM por Guilherme Bueno da Rosa

Precisa encontrar um atendimento mas só tem o CPF do paciente? Não se preocupe! Neste artigo, você encontrará a solução.

Passo a passo para realizar a busca:

Acesse a plataforma:
- Utilize seu login e senha para acessar a plataforma.
Use a barra de pesquisa:
- Localize a barra de pesquisa destacada em vermelho na imagem abaixo.

Informações que podem ser usadas na busca para encontrar o atendimento:

Nome do paciente: Insira o nome do paciente para encontrar os atendimentos.
Informações solicitadas pelo bot: Utilize dados como CPF e data de nascimento para realizar a busca.
Número de telefone: Insira o número de telefone usado pelo paciente para entrar em contato.
ID do atendimento: Digite o ID do atendimento precedido de um "#" (por exemplo, #19113).

O que pode ser encontrado na barra de busca:

Atendimentos:

Encontre atendimentos filtrando por CPF, data de nascimento, ID do atendimento, número de telefone ou nome do paciente.

Contatos:
Filtre contatos pelo número de telefone ou nome do paciente.

Mensagens:

Encontre atendimentos filtrando pelas mensagens enviadas pelo paciente ou atendente.

Exemplos de pesquisa:

Na imagem abaixo pesquisei utilizando o número de protocolo do paciente.

Neste exemplo, procurei o paciente pelo nome.

Lembre-se: Além do CPF e do número de telefone, você pode buscar outras informações coletadas pelo bot, como a data de nascimento do paciente, no campo de atributos do atendimento.

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.