Nesse artigo você irá saber como utilizar essa funcionalidade e aprender como realizar as primeiras configurações.
Em "Configurações" vá na aba de Times e clique em "Ver mais" no time desejado.
Em "Período para reatribuir atendimento", clique na caixa de seleção e defina o tempo (período) para que o Bot reatribua o atendimento que foi finalizado para o time novamente.
Clique em salvar para gravar as alterações.
Observe o exemplo abaixo:
Em uma conversa com o paciente onde o atendimento foi atribuído para o time Central de ajuda, o paciente havia entrado em contato com a instituição dia 14/04 às 15:25 e marcou uma consulta com a Dra. Ana Farias. Após agendar a consulta o atendente finaliza o atendimento.
Como o período de reatribuição do atendimento foi configurado para 30 minutos, se o paciente enviar uma mensagem dentro desse tempo, o Bot enviará uma mensagem perguntando para o paciente se deseja continuar o assunto do atendimento passado o qual foi finalizado.
Mensagem que o bot envia:
Vimos que você teve um atendimento recente, deseja continuar falando sobre o mesmo assunto?
1 - Sim
2 - Não
digite o número de uma das opções
Se a intenção do paciente for continuar o assunto(opção 1), o Bot irá atribuir a conversa desse paciente para o último time que havia conversado com ele.
No exemplo, o último time que realizou o atendimento do paciente no período de 30 minutos foi o time "Central de ajuda".
Esse atendimento, após atribuído a um time, irá cair na fila de "Aguardando atendimento", onde um atendente pode estar Assumindo o atendimento.
Como o paciente selecionou a opção 1 para dar continuidade ao assunto no qual estava falando, o atendente assume e dá continuidade dando a tratativa para a dúvida do paciente.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.
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