O que são as Avaliações?

Após acessar a plataforma com seu login e senha, iremos no ícone do Dashboard e clicaremos em Avaliações. Segue imagem abaixo:

Nessa aba do Dashboard conterá todas as avaliações dos pacientes para com os atendimentos realizados pelos agentes da instituição, teremos como analisar a média desses atendimentos, a média dos agentes, a nota e feedback dado pelo paciente que entrou em contato com vocês.

Temos algumas opções que podemos estar utilizando para filtrar as Avaliações. onde podemos selecionar um time específico para ter uma visualização precisa de quantas mensagens foram trocadas nesse time:

Podemos selecionar um determinado período que queremos ter acesso aos dados desses dias.

Conseguimos filtrar por uma etiqueta, sendo elas as iniciadas com @ são tags automáticas inseridas pelo bot e as demais são tags criadas pelos administradores da plataforma.

Além disso temos opções de filtrar por nota de avaliação.

Pode ser selecionado um agente específico.

Temos ainda a possibilidade de filtrar sem ou com feedback deixado pelo paciente. 

Caso queiram limpar os filtros basta clicar no ícone de funil circulado em vermelho.

Ao clicar em uma avaliação teremos informação como de quantidade de estrelas, data do atendimento, time que realizou o atendimento e o nome do agente.

Em todas as avaliações podemos tomar uma ação em cima disso, clicando no ícone de seta circulado em vermelho, que irá nos direcionar exatamente para a conversa que foi feito a tratativa com o paciente.

Temos uma opção de exportar esses dados, basta clicar em Baixar. 

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.