O que indicam os ícones na parte superior da Plataforma de Atendimento?

Ao acessar a plataforma com seu login e senha, na página inicial podemos visualizar vários ícones para o atendimento. Eles representam as funções referentes às mensagens recebidas e onde essas mensagens serão agrupadas e direcionadas.

1. Home: Indica o total de mensagens assumidas pelo atendente. Quando o usuário responder, o atendente recebe uma notificação e essa notificação sairá do ícone 'Home' só depois do atendente ter interagido.

2. Aguardando Atendimento: Indica quantos pacientes estão aguardando o atendimento. Ele está organizado por tempo de espera, de maior tempo de espera a menor. A conversa só sairá da aba quando algum atendente assumir. Lembrando que a conversa pode voltar para essa fila, caso o atendente saia dela.

3.Times: Indica quantas conversas estão em aberto e sendo atendidas por outros usuários do mesmo time. Nesta aba são atribuídas as conversas para os times cadastrados.

4. Bot: Indica as conversas que estão sendo atendidas pelo Bot (robô). Nesta aba não há necessidade do atendente interferir, a não ser que ele perceba que o paciente não está conseguindo prosseguir no fluxo.

5. Todas: Indica o histórico de todas as conversas recebidas, abertas e encerradas.

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.