O que é a Lista de Transmissão?

A Lista de Transmissão é uma funcionalidade da plataforma Botdesigner que possibilita entrar em contato com múltiplos pacientes de uma só vez, eliminando o trabalho manual de iniciar atendimentos um a um. 

O hospital/clínica tem a oportunidade de configurar um fluxo personalizado de conversa, escolhendo se deseja transferência do atendimento para algum time específico, finalização do atendimento, entre outras ações após a resposta do paciente. No tópico '1. Definição da lista e seus comportamentos' explicaremos como criar um fluxo de transferência.

Realizamos alterações na Lista de Transmissão para melhor atender as necessidades. Todas as funções estão contidas neste artigo.

Permite o início de um alto volume de atendimentos de uma vez, otimizando o tempo dos atendentes e podendo atender a dor do momento graças à sua versatilidade. 

Pode ser utilizada para:

• Confirmação de presença em consultas, exames ou qualquer outro procedimento;
• Aviso de cancelamento da agenda do médico;
• Avisos de imprevistos devido quebra de equipamento, alteração no agendamento, alteração de convênios etc.;
• Reagendamento de pacientes;
• Resgate de pacientes que não compareceram à unidade no dia do agendamento;
• Aviso de liberação/resultado de exames;
• Campanhas de marketing (Outubro Rosa, Novembro Azul) e descontos especiais;
• Envio de preparos de exames;
• Devolutiva quanto à nota de avaliação dada;

Para ter acesso à Lista de Transmissão, solicite a ativação do recurso para seu gerente de conta ou para o time de Suporte.

Após a ativação, ao acessar a plataforma com seu login e senha, clique no ícone Campanhas. 

Você visualizará o histórico de listas criadas e informações a respeito de cada uma.

Antes de criar uma lista de transmissão é preciso ter algumas configurações. A seguir, explicaremos cada etapa para a criação de uma lista de transmissão.

1.1 Antes de criar uma lista de transmissão, primeiro verifique se a funcionalidade está disponível para seu workspace, acessando o módulo de Campanhas (símbolo de envelope) no menu lateral. Caso não tenha acesso, apenas usuários com permissão de Administrador conseguirão ativar essa funcionalidade pra você.

Para isso, vá em Configurações > Configurações Gerais procure por Lista de Transmissão e ative a flag. Em seguida, basta Confirmar a ação:

1.2 Certifique-se que você já possui um template oficial aprovado que possua as variáveis necessárias de acordo com a mensagem que deseja enviar. Caso ainda não tenha, defina qual será o propósito do envio. Para criar um template oficial, é possível seguir nosso artigo de ajuda dedicado à isso, aqui: Como criar um Template Oficial e submeter a aprovação do WhatsApp?

Ou então, você pode entrar em contato com seu gerente de conta ou com o time de Suporte para pedir ajuda com isso.

Exemplo:

Em nosso exemplo, queremos criar uma lista de transmissão com o objetivo de realizar Confirmação de consulta, contendo variáveis como Nome do Paciente, Nome da Unidade, Data do procedimento, Horário do Procedimento, Especialidade e Endereço.

Conforme nosso exemplo, definimos enviar a seguinte mensagem:

"Olá, {{nome_paciente}}! Aqui é do {{nome_unidade}}.

Sua consulta está chegando:

Data: {{data_do_procedimento}}

Horário: {{hora_do_procedimento}}

Especialidade: {{especialidade}}

Endereço: {{endereco_unidade}}

Caso não possa comparecer, por favor cancele o quanto antes. 

Podemos confirmar sua presença?"

(Para que a mensagem que será enviada ao paciente contemple botões, como o exemplo abaixo, alinhe com o seu gerente de conta)

1.3 Após a definição da mensagem, caso queira, você pode solicitar a criação de um fluxo de transferência de acordo com a resposta do paciente.

Exemplo:

Em nosso exemplo, definiremos que seja feita transferência para o 'Time Padrão' caso o paciente responda "Confirmar" ou então "Reagendar". Caso ele responda "Cancelar" o bot finalizará automaticamente o atendimento.

Para entender mais sobre essa funcionalidade, você pode visitar nossos outros artigos sobre o tema:

Como criar uma lista de transmissão?

O que fazer após enviar uma Lista de Transmissão?

O que consigo fazer em uma Lista de Transmissão?