Como bloquear um contato na plataforma?

Essa funcionalidade de bloquear um contato foi criado para permitir que o administrador da plataforma possa bloquear um contato indesejado e impedir que o mesmo envie mensagens para a instituição. 

A seguir teremos as instruções para o bloqueio do contato.

Ao acessar a plataforma com seu login e senha. Na página inicial entraremos no atendimento que desejamos bloquear o contato do paciente, siga clicando em Detalhes do contato indicado pelo círculo vermelho onde aponta a seta.

Para realizar a ação de bloquear devemos clicar no ícone de cadeado circulado em vermelho. 

Ao clicar irá aparecer uma janela com a mensagem "Tem certeza que deseja bloquear este contato?" prossiga clicando em Ok.

Observe que ao bloquear o contato, na parte do chat informa que "Este contato está bloqueado." e o ícone do cadeado aparece fechado. Assim impedindo o envio de mensagem do lado do paciente e do agente. 

Se você chegou até aqui provavelmente conseguiu bloquear o contato indesejado! 

Para encontrar o contato que bloqueou teremos que clicar no ícone de três pontos circulado em vermelho e clicar em Lista de contatos. 

Essa é a tela que deve estar visualizando e observe que no canto direito da tela tem uma opção de "Bloqueados", clique nesta opção.

Agora aparecerá uma listagem de todos os contatos bloqueados da instituição.

Caso sua intenção seja desbloquear um contato selecione a conversa ou o contato. Após a seleção, clique em Detalhes do contato e em seguida no ícone de cadeado. Agora irá aparecer a seguinte janela com a mensagem "Tem certeza que deseja desbloquear este contato?" prossiga clicando em Ok.

Observe que ao bloquear o contato o ícone de cadeado aparece fechado e ao desbloquear o cadeado está aberto. 

Lembre-se que somente com visualização de administrador poderá realizar a ação do bloqueio de um contato. 

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.